Returer
Vi tilbyr en 60-dagers pengene-tilbake-garanti på alle DermSilk-produkter. De 60 dagene begynner fra datoen for mottak av varen for å starte en retur. Vår policy er å godta returer for utvalgte merker, gitt at de er i en akseptabel stand. En akseptabel tilstand betyr at varen er uåpnet, ubrukt, og eventuelle forseglinger forblir intakte. Returpakken må inneholde all gave med kjøp eller kampanjemateriell. Vi aksepterer opptil tre individuelle varer som skal returneres eller byttes i en 365-dagers periode. Hvis gaven ikke er inkludert i returpakken, vil hele kostnaden for gavevaren bli trukket fra ved refusjon. Opprinnelig fraktbeløp vil ikke bli refundert ved behandling. Hvis du mottar en skadet, defekt eller feil vare, vennligst kontakt vår kundeserviceavdeling på support@dermsilk.com eller ring på (866) 405-6608 innen 48 timer etter mottak. Vær oppmerksom på at du må fremlegge bilde- og videobevis før du mottar en returetikett for å returnere den defekte varen for erstatning.
| Returperiode | Refusjonstype |
|---|---|
| 0-60 dager fra mottak av ordre | Full refusjon eller butikkkreditt |
| 60-90 dager fra mottak av ordre | Butikkreditt |
All returfrakt betales med en medfølgende forhåndsbetalt fraktetikett. Originalfrakt refunderes ikke. Når en retur er mottatt, vil det bli utstedt en refusjon for de returnerte varene innen 5-7 virkedager fra datoen vi mottar returen. Refusjon vil bli behandlet fratrukket den opprinnelige frakt- og forsikringsavgiften, og eventuelle belønninger som brukes vil ikke refunderes. Du kan motta et varsel via e-post som bekreftelse. Hvis du ikke mottar refusjonen etter 7 dager etter at du mottok vår bekreftelses-e-post, kan du kontakte oss på (866) 405-6608 eller e-post support@dermsilk.com.
Hvis du finner ut at en vare du har kjøpt fra DermSilk er defekt. Ta kontakt med vårt kundeserviceteam innen 48 timer etter mottak av varen for å få hjelp til å erstatte varen. Kvalifisering for erstatning kan variere mellom våre merker, men vi vil samarbeide med deg på individuell basis for å finne det ideelle erstatningselementet for dine personlige hudpleiebehov.
Ring oss på (866) 405-6608 eller e-post info@dermsilk.com for hjelp med et defekt produkt.
Vi tilbyr pakkebeskyttelse før kassen. Hvis en kunde velger å ikke kjøpe pakkebeskyttelsen, vil vi ikke være ansvarlige for pakker som sporing viser levert, men som har blitt borte. Hvis en kunde gir oss feil leveringsadresse, er vi ikke ansvarlige hvis pakken går tapt. Hvis en pakke blir borte eller stjålet og har pakkebeskyttelse. Vi vil sende inn et krav og sende en lenke til kunden på e-post for å sende inn svar på et spørreskjema. Når disse svarene er sendt inn, starter kravprosessen og kan ta opptil 30 dager å løse, men i de fleste tilfeller vil det løse seg innen 1–2 uker. Når kravet er betalt, vil kunden få tilsendt en erstatningspakke med signatur nødvendig. Når erstatningspakken er sendt, kan varene fra den forsendelsen ikke returneres.